> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://guide.chatwize.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Integraties

> E-mailmeldingen en webhooks instellen.

Meldingen en verzamelde gegevens kunnen automatisch naar je eigen inbox of
systemen stromen. Beide stel je in onder **Instellingen**, in de groep
**Doorsturen & integraties**.

## Waar vind je het

<Steps>
  <Step title="Open Instellingen">
    Klik in de linker zijbalk, onder **Beheer**, op **Instellingen**.
  </Step>

  <Step title="Open de juiste sectie">
    Scroll naar de groep **Doorsturen & integraties** en klik op
    **E-mailnotificaties** of **Webhook**.
  </Step>
</Steps>

## E-mailnotificaties

Vul bij **ontvanger** één e-mailadres in; daar gaan alle meldingen heen. Laat je
het leeg, dan versturen we niets. Optioneel zet je er een **CC-adres** bij; dat
tweede adres moet een teamlid zijn of hetzelfde e-maildomein gebruiken als je
team. Vink daarna aan waarover je bericht wilt krijgen:

* Een bezoeker begint een nieuw gesprek
* Een bezoeker vraagt om een collega
* Iemand vult het contactformulier in
* Er zijn gegevens verzameld

## Webhooks

Een webhook stuurt gegevens naar een URL die jij beheert zodra er iets gebeurt.
Wijs 'm naar je CRM, een spreadsheet-automatisering of een tool als Zapier of
Make om vandaaruit verder te verdelen.

<Steps>
  <Step title="Voeg een webhook toe">
    Klik in de sectie **Webhook** op een nieuwe webhook toevoegen en plak je URL.
    Je kunt er maximaal vijf per chatbot naast elkaar hebben, elk met een eigen
    adres, eigen gebeurtenissen en eigen headers.
  </Step>

  <Step title="Kies de gebeurtenissen">
    Vink per webhook aan waarop hij moet reageren.
  </Step>

  <Step title="Bewaar en test">
    Sla op met de balk onderaan de pagina. Vanaf dat moment vuurt de webhook bij
    elke gekozen gebeurtenis.
  </Step>
</Steps>

De gebeurtenissen waaruit je kunt kiezen:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Nieuw gesprek" icon="comment-dots">
    Een bezoeker begint een nieuw gesprek.
  </Card>

  <Card title="Bericht verstuurd" icon="message">
    Er wordt een bericht verstuurd in het gesprek.
  </Card>

  <Card title="Formulier ingediend" icon="rectangle-list">
    Iemand vult het contactformulier in.
  </Card>

  <Card title="Medewerker gevraagd" icon="headset">
    Een bezoeker vraagt om een collega.
  </Card>

  <Card title="Gegevens verzameld" icon="user-plus">
    Er zijn variabelen verzameld in het gesprek.
  </Card>
</CardGroup>

<Tip>
  Welke verzamelde velden meegaan, stel je in bij de variabelen zelf en niet per
  webhook: die keuze geldt voor alle webhooks samen. Zie
  [Gegevens verzamelen](/nl/data-collection).
</Tip>

## Berichten van externe systemen

Wil je andersom werken, en vanuit je eigen systeem een bericht in een lopend
gesprek plaatsen? Dat kan via **Berichten van externe systemen**, te vinden in
het menu van je chatbot. Je krijgt daar de gegevens die je developer nodig heeft.

## Externe opzoekingen

Je chatbot kan tijdens een gesprek een externe dienst aanroepen om live
informatie op te halen, bijvoorbeeld een orderstatus, en het resultaat in zijn
antwoord gebruiken. Dat stel je in bij de **AI-agent**, niet in deze groep. Zie
[Function calling](/nl/function-calling) voor de velden, een uitgewerkt
voorbeeld en hoe je de ondertekening controleert.