Skip to main content
Bezoekers kunnen vragen om met je team te praten; jij krijgt een melding en kunt het gesprek overnemen. Je zet dit aan onder Instellingen, in de groep Toegang & beheer.

​
Waar vind je het

1

Open je chatbot

Klik vanuit Chatbots op de chatbot waaraan je wilt werken.
2

Open Instellingen

Klik in de linker zijbalk, onder Beheer, op Instellingen.
3

Open Overname door medewerker

Scroll naar de groep Toegang & beheer en klik op Overname door medewerker om die uit te klappen.
Chatwize Instellingen-pagina met de sectie Overname door medewerker

Instellingen → Toegang & beheer → Overname door medewerker.

​
Wat je instelt

Doorschakelen toestaan zet de hele functie aan of uit. Staat hij uit, dan is er geen knop, geen meldingen, en kun je ook zelf geen gesprek overnemen.
Wat de bezoeker te zien krijgt als hij om een mens vraagt, en de meldingen als een collega het gesprek binnenkomt of weer verlaat.
De knop waarmee een bezoeker om een mens vraagt. De tekst pas je zelf aan; standaard staat er “Praat met een mens”. Je kiest ook of de knop los onder de voorgestelde vragen staat of ertussen.
Optioneel: alleen binnen kantooruren doorverbinden. Je stelt een tijdzone in en per dag (maandag t/m zondag) of je open bent en tussen welke tijden.

​
Buiten kantooruren

Staat het buiten je openingstijden, dan wordt er niet live doorverbonden maar krijgt de bezoeker je offline-bericht. De vraag wordt wel vastgelegd en je meldingen gaan alsnog uit, zodat je team later kan opvolgen.
Kantooruren kunnen alleen beperken wanneer overname wordt aangeboden; ze zetten het nooit aan als de hoofdschakelaar uit staat.

​
Een gesprek overnemen

1

Open de Inbox

Klik in de linker zijbalk op Inbox. Gesprekken waar iemand wacht, zijn gemarkeerd.
2

Neem het over

Open het gesprek en klik op Neem het gesprek over. Je ziet bovenin “Live chat actief - jij antwoordt nu”; de AI is gepauzeerd zolang jij het gesprek beheert.
3

Geef het terug

Klaar? Klik op Geef terug aan AI en de assistent pakt het weer op.

​
Meldingen

Zolang je de Inbox openhebt, krijg je een geluidssignaal en een melding als een bezoeker om een medewerker vraagt. Wil je het ook buiten het dashboard weten, zet dan een e-mailmelding of een webhook aan. Zie Integraties.